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Serviços de Help Desk na Telcoop

• HelpT é um sistema de ajuda a usuários, utilizando navegadores da WEB (intranet ou Internet) como o meio de acesso tanto dos Usuários como dos operadores de solução.
• A opção WEB em muito facilita a interação entre o usuário final e o solucionador de problemas. A tecnologia utilizada no desenvolvimento do HelpT utiliza qualquer Banco de Dados ANSI (Oracle, SQL, Mysql), garantindo assim a sua operabilidade em qualquer Ambiente Windows;
• A segurança aplicada no HelpT garante permissões específicas a cada grupo ou usuário. Cada usuário e / ou atendente possui um log próprio, para analise posterior;
• A integração com o acervoT (sistema de controle de ativos de TI), garante a busca imediata a qualquer configuração de forma a auxiliar na solução de problemas;
• O controle de qualidade disponível para os administradores permite que a solução de cada chamado seja avaliada, qualificando o atendimento e a satisfação do usuário;
• O Banco de conhecimento, isto é, o registro de todos os problemas já ocorridos e respectivas soluções, garantem a velocidade na solução rápida e certa dos chamados.
• A Empresa determina os SLA’s para cada tipo de ocorrência;
• A Telcoop disponibiliza servidores com toda a infra-estrutura de conexões, backup’s, gerenciamento de banco de dados, entre outras;
• Disponibilizamos as instalações com todo o ambiente, equipamentos, linhas telefônicas e operadores capacitados, de acordo com as necessidades de cada cliente.

Informática e Telefonia é com a Telcoop.